Zavodning ham, mijozlarning ham qonuniy huquqlari va manfaatlarini himoya qilish, ishlab chiqaruvchining ichki quvurlar sifati va da'volari bo'yicha asosiy majburiyatlarini belgilash va ichki quvur sifati bilan bog'liq muammolarni samarali aniqlash, tahlil qilish va doimiy takomillashtirishni qo'llab-quvvatlash uchun kuzatilishi mumkin va aniq hisobdor da'volarni boshqarish tizimini yaratish; shu bilan birga, oʻzaro ishonch, oʻzaro manfaat va uzoq muddatli hamkorlik tamoyillariga muvofiq, ushbu standart ichki quvur daʼvo mezonlarini birlashtirish va tartibga solish uchun yaratilgan.
SOTISHDAN KEYIN-XIZMAT QAMPASI
Ushbu da'vo standarti fabrikamız tomonidan ishlab chiqarilgan va sotiladigan barcha mahsulotlarga qo'llaniladi (quyida misol sifatida ishlatiladigan ichki quvurlar bilan).
Da'vo qilish muddati: 12 oy ichida sotib olingan ichki quvurlar da'vo qilish huquqiga ega.
Ishlab chiqarish sabablaridan kelib chiqqan ichki quvurlardagi sifat nuqsonlari, shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan:rezina yostig'ining ajralishi, rezina yostiqning burishishi, havoning sekin oqishi, trubka korpusining notekis qalinligi, trubka korpusidagi begona moddalar, trubka korpusining burmalanishi,-vulkanizatsiya ostida, ichki yoki tashqi bo'g'in yoriqlari, yupqalashgan bo'g'in va trubaning yorilishi.
SOTISHDAN KEYIN XIZMAT-ISTOSLAR
Ichki quvurlar foydalanuvchi tomonidan noto'g'ri tanlash yoki yig'ish tufayli shikastlangan, masalan, tashqi kuch ta'sirida vana pog'onasi singan.
Noto'g'ri foydalanish natijasida shikastlangan ichki quvurlar, masalan, zarba portlashi, teshilish yoki chizish.
Noto'g'ri saqlash natijasida shikastlangan ichki quvurlar, masalan, yog'lar, yonuvchan moddalar yoki kimyoviy korroziv moddalar bilan aralashtirilgan, tashqi muhitga uzoq vaqt ta'sir qilish, to'g'ridan-to'g'ri quyosh nuri, yomg'ir yoki ichki trubaning qarishiga olib keladigan boshqa omillar.
Tekshiruvdan so'ng ishlab chiqarish sifati bilan bog'liq emasligi aniqlangan boshqa ichki quvurlar.
Ikki yildan ortiq ishlab chiqarilgan ichki quvurlar (ishlab chiqarish sanasi bo'yicha, uni trubka yuzasida topish mumkin) yoki bir yildan ortiq vaqt oldin sotib olingan (mijozning rasmiy quvur sotib olish fakturasi asosida).
Soxta sifat nuqsonlari yoki soxta mahsulot belgilari (masalan, savdo belgilari, ishlab chiqarish raqamlari) bo'lgan ichki quvurlar. Fabrikamız ushbu mahsulotlarni qonunga muvofiq musodara qiladi va agar kerak bo'lsa, qonuniy javobgarlikka tortiladi.
Foydalanuvchi tomonidan ta'mirlangan ichki quvurlar.
Allaqachon da'vo qilingan ichki quvurlar.
DAVOLARNI BOSHQARISH TARTIBI
- Da'vo bilan bog'liq muammolar bo'lgan ichki quvurlar uchun tegishli fotosuratlar, videolar va to'plam ma'lumotlari taqdim etilishi kerak. Zavodning sotuvdan keyingi da'volar-xodimlari tomonidan baholash va qayta-tekshiruvdan so'ng, hech qanday muammo topilmasa, kompensatsiya ko'rib chiqiladi. Agar mahsulotni qayta-tekshirish uchun qaytarish mumkin bo'lsa, yakuniy kompensatsiya natijasi mahsulot zavodga qaytarilgandan keyin-qayta tekshirishga asoslanadi.
- Zavodda qayta tekshirilgandan so'ng kompensatsiya qilib bo'lmaydigan ichki quvurlar zavod tomonidan qaytariladi.
- Tekshiruvdan o'tgan da'vo qilingan ichki trubalar qayta tekshirish va qayta-kompensatsiya qilinishining oldini olish uchun zavod qoidalariga muvofiq vana pog'onasini kesib tashlaydi.
- Agar mijoz zavod tekshiruvi natijalari bilan rozi bo'lmasa yoki vositachilik yoki arbitraj uchun tegishli organlarga shikoyat qilsa, bu masala milliy qoidalarga va Milliy rezina shinalar sifatini nazorat qilish va tekshirish markazi va Chinatryb Induber assotsiatsiyasining shinalar bo'limi tomonidan o'rnatilgan "Shinalar da'volarini boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar (sinov)" ga muvofiq ko'rib chiqiladi. Bunday hollarda nizo ushbu aniq qoidalarga muvofiq ko'rib chiqilmaydi.
DA'VOLARNI YECHISH
Ichki quvurni almashtirish
Keyingi tartibda to'ldirish
To'lovni hisobdan chiqarish yoki qaytarish
Jarayon yoki parametrlarni optimallashtirish
TSS
1-savol: Ichki quvur sifati bilan bog'liq muammolar uchun qanday shikoyat qilish kerak?
Javob: Ichki trubkada sifat muammosi yuzaga kelganda, tegishli alomatlar haqida darhol tegishli sotuvchiga xabar bering.
2-savol: Sifat muammosi haqida xabar berish uchun qanday materiallar talab qilinadi?
A:
- Mahsulot rasmlari: ichki trubkadagi ko'rinadigan nuqsonlar yoki muammolarni ko'rsatadigan aniq tasvirlar.
- Mahsulot videolari: Muammoni tasvirlaydigan yoki muammo qanday namoyon bo'lishini ko'rsatadigan videolar (agar mavjud bo'lsa).
- Partiya haqida ma'lumot: odatda trubka yuzasida joylashgan ichki trubaning partiya raqami yoki ishlab chiqarilgan sanasi
- Xarid haqida ma'lumot: Mahsulotning xarid tarixini tekshirish uchun tegishli xarid fakturalari yoki buyurtma tafsilotlari.
- Batafsil tavsif: Muammoning yozma tushuntirishi, shu jumladan qachon va qanday aniqlanganligi, nuqson yuzaga kelgan shartlar va boshqa tegishli kuzatuvlar.
- Ta'mirlash yoki foydalanish tarixi: Agar mahsulot biron-bir tarzda ta'mirlangan yoki o'zgartirilgan bo'lsa, bu aniq ko'rsatilishi kerak.
3-savol: Da'volarni ko'rib chiqishning odatiy tsikli qanday?
Javob: Sifat muammosi haqida fikr-mulohaza olgandan so‘ng, dastlabki baholash va tasdiqlash odatda 1-2 ish kunini oladi. Agar zavodga{3}}qayta{4}}qayta tekshirish talab etilsa, tekshirish jarayoni odatda 1-3 ish kuni ichida yakunlanadi. Baholash natijalariga ko'ra, da'volarni hal qilish rejasi odatda 3-5 ish kuni ichida aniqlanadi va mijozga etkaziladi.
4-savol: OEM mahsulotlari savdodan keyingi-xizmatni ham qo'llab-quvvatlaydimi?
Javob: Zavod OEM mahsulotlarini sotishdan keyingi{0}}xizmatni qo‘llab-quvvatlaydi.